Baseret på mange års erfaring med wayfinding og brugerflows kan vi, simpelthen ved at kigge på grundplaner over det omfattede areal, afdække områder af særlig interessekritiske mødesteder og potentielle flaskehalse – og i det hele taget hvilke steder vi vil bruge tid på at foretage observationer og yderligere analyser.

For at forberede observationsfasen er det vigtigt, at vi får indhentet så meget relevant information som muligt, inklusive eventuelt tidligere brugeranalyser eller lignende, jeres egne observationer og alle de data, I selv måtte mene kan have betydning for opgaven. Jo bedre datagrundlag desto bedre vil vores rapport og anbefalinger være.

Når vi forbereder vores observationer er det også vigtigt at forstå hvilke særlige og specifikke udfordringer, I ønsker, at vi fokuserer på. Vi vil altid starte med de problemområder, I selv har identificeret, men ofte kan det vise sig at problemerne opstår på et tidligere stadie i den samlede brugerrejse.

I vores observationer kigger vi i særdeleshed efter:

• Beslutnings- og orienteringspunkter
• Bygningens rumlige faktorer
• Brugernes umiddelbare reaktioner
• Eksisterende informationsmateriale,
  skiltning m.v.
• Brugerflow-relaterede udfordringer og deciderede problemer

Vi foretager derefter en analyse af indtil fem udvalgte fokusområder baseret på de foretagede observationer. Analysen opdeles i to dele:

• En brugerflow-analyse og åbenbare årsagssammenhænge; hvad der sker og hvorfor situationen opstår
• En brugercentreret analyse med fokus på hvilken afledt effekt hver enkelt situation indebærer

Brugerflow-analysen tager udgangspunt i følgende fem punkter:

1. Det fysiske rum
2. Adfærd
3. Drift/strategi
4. Information
5. Tid

Endelig vil rapporten indeholde en liste overordnede anbefalinger, prioriteret i forhold til tid og nødvendige investeringer holdt op imod den forventede effekt af hver enkelt intervention. Denne liste vil kunne fungere som beslutningsgrundlag for jeres videre arbejde og implementering af de foreslåede ændringer.